工商银行马鞍山牡丹支行全力做好客户服务工作
近日，工商一客户前来工行马鞍山牡丹支行办理业务，银行客户反映自己有一张多年前开立的马鞍杭州西湖边五星级酒店银行卡，迫切要求取款，山牡但辗转多个网点无法处理成功，丹支只好来到当年的行全开户行希望能解决问题。
网点客服经理和运营主管热情接待，好客户服详细询问、工商查询该卡的银行杭州西湖边五星级酒店信息。发现该卡开立网点为1999年本网点未合并之前的马鞍储蓄所，当时并未实名，山牡客户身份证号码有误导致现在该卡无法使用。丹支经过仔细比对，行全结合系统内登记的好客户服介质信息、客户工作单位、工商使用明细判断该卡应为客户当时的工作单位批量开立工资卡。网点负责人前往档案中心调取原始凭证，翻阅开户日期前后一周的原始凭证均未找到该卡的开户传票。因未找到原始凭证，网点工作人员继续积极与省行授权中心沟通办理该笔业务所需资料，也得到了省行的细心指导，最后顺利完成客户证件号码修改业务，并且成功取出客户卡内三万余元。
客户表示虽业务复杂，但受到网点负责人、运营主管、大堂客服经理、经办人员热情地接待和周到地服务，该笔业务的顺利解决也得到了客户认可。牡丹支行将不忘初心，牢记使命，全心全意持续为客户提供优质高效满意服务。